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2019-02-11
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客服(管家)
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年終獎
五險一金
加班費
包食宿
全勤獎
有年假
申請職位
工作性質全職
職位類別物業管理員/助理
招聘人數5人
學歷要求中專
工作經驗不限
性別要求不限
年齡要求20歲-40歲
招聘部門客服中心
工作地點三亞吉陽區落筆洞路53號君和君泰小區(海南省/三亞/吉陽區)
聯系方式
聯系人:黃女士
聯系電話:150****6497
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職位動態
100%
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簡歷處理率
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簡歷平均處理時長
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職位描述
1、完成前臺接待員本職的日常工作;
2、協助部門經理做好前臺日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作
3、負責受理業主(住戶)的各類投訴和特別事件的跟進、處理、回訪,并及時向上級匯報;
4、負責前臺接待員做好日常接聽接待、業主檔案管理及歸檔、鑰匙借用或領取工作以及前臺內務整理等工作;
5、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;
7、負責監管二次裝修、通風服務業務以及空置房檢查等工作;
8、負責各項通知、告示等的編輯工作;
9、負責對業主辦理收樓、裝修、過戶登記等各種手續,并及時更新業主資料。
10、負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
11、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
12、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主(住戶)聯絡;
13、負責業主(住戶)來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
14、負責業主(住戶)滿意度調查工作,做好關于業主(住戶)滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
15、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。
16、必須掌握園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況;
17、與業主(住戶)保持良好的關系,定期開展回訪工作,向業主(住戶)解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、業主服務手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽;
18、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理;
19、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作;
20、加強對業主微信群平臺的服務管理;
21、完成上級領導安排的其他工作;
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